אתר האינטרנט שלנו פועל בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981. אנו עושים הכל כדי שתהיי מרוצה, אך מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, החזרת מוצרי איפור וקוסמטיקה מוגבלת לתנאים הבאים:
1. תנאים לביטול עסקה והחזרת מוצר
- זמני החזרה: ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם).
- אריזה מקורית בלבד: החזרה או החלפה יתאפשרו אך ורק עבור מוצרים המצויים באריזתם המקורית, כשהם סגורים הרמטית בעטיפת הניילון המקורית או עם פלומבת היצרן/החנות, ולא נפתחו מעולם.
- מוצרים ללא ניילון במקור: מוצרים המגיעים מהיצרן ללא עטיפת ניילון או איטום הרמטי, אינם ניתנים להחזרה או להחלפה בשום מצב מרגע אספקתם, שכן אין דרך להוכיח שלא נעשה בהם שימוש או שלא זוהמו.
2. מקרים בהם לא יתקבל החזר כספי או זיכוי
- מוצר שנפתח, שנעשה בו שימוש (אפילו חלקי/ניסיון), או שאריזתו/עטיפת הניילון שלו נפגמה או הוסרה.
- מוצר שסבל מנזקי אחסון חריגים אצל הלקוחה, כגון חשיפה לחום גבוה או השארה בשמש (מוצרים שנמסו, שינו מרקם או נפגמו).
- מוצר שיעלה לגביו חשד כי אינו המוצר המקורי שנשלח מהחנות (בדיקת קוד אצווה / Batch Code או חשד לזיוף). החנות שומרת לעצמה את הזכות לבצע בדיקת מקוריות מלאה לכל מוצר שמוחזר.
3. תהליך ההחזרה ולוחות זמנים לזיכוי
- אחריות על המשלוח: עלויות שילוח המוצר חזרה אל הסטודיו/החנות יחולו על הלקוחה בלבד, והיא האחראית הבלעדית לתקינות המוצר עד הגעתו אלינו (מומלץ לשלוח עם מספר מעקב).
- מועד הזיכוי: השעון מתחיל לתקתק רק ברגע שהמוצר הגיע פיזית ובפועל אל חנותנו ונבדק על ידינו.
- תוך כמה זמן מקבלים את הכסף? הזיכוי יבוצע תוך 14 ימים לכל היותר מיום הגעת המוצר לחנות ובדיקת תקינותו.
- דמי ביטול ועמלות: בעת ביטול עסקה (שלא עקב פגם או אי-התאמה), ינוכו מההחזר הכספי דמי ביטול כחוק בגובה 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). החזר כספי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה המקורית.
4. מוצר פגום (אי-התאמה)
אם קיבלת מוצר פגום מהיצרן (למשל: משאבה שבורה, ליפסטיק פגום בתוך האריזה הסגורה), אנא פני אלינו לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח. מוצר שיימצא פגום מראש יוחלף או יזוכה במלואו ללא ניכוי דמי ביטול ובמימוננו.