يعمل موقعنا وفقًا لأنظمة حماية المستهلك (إلغاء الصفقة) لسنة 2010 وقانون حماية المستهلك لسنة 1981. نبذل كل جهد لتكوني راضية، لكن لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة العامة، يقتصر إرجاع منتجات المكياج ومستحضرات التجميل على الشروط التالية:
1. شروط إلغاء الصفقة وإرجاع المنتج
- مدة الإرجاع: يمكن إلغاء الصفقة وإرجاع المنتج خلال 14 يومًا من يوم استلام الطلب أو من يوم استلام وثيقة الإفصاح (أيهما أبعد).
- بالتغليف الأصلي فقط: يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال فقط للمنتجات الموجودة في تغليفها الأصلي، مغلقة بإحكام بغلاف النايلون الأصلي أو بختم المصنّع/المتجر، ولم تُفتح أبدًا.
- منتجات بدون نايلون أصلًا: المنتجات التي تصل من المصنّع بدون غلاف نايلون أو إغلاق محكم لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بأي حال من لحظة تسليمها، إذ لا توجد طريقة لإثبات أنها لم تُستعمل أو لم تتلوث.
2. حالات لا يتم فيها استرداد المبلغ أو إصدار رصيد
- منتج تم فتحه أو استعماله (ولو جزئيًا أو للتجربة)، أو تضرر تغليفه أو غلاف النايلون أو أُزيل.
- منتج تعرض لأضرار تخزين غير عادية لدى الزبونة، مثل التعرض لحرارة عالية أو تركه في الشمس (منتجات ذابت أو تغير قوامها أو تضررت).
- منتج يُشتبه بأنه ليس المنتج الأصلي الذي أُرسل من المتجر (فحص رمز الدفعة / Batch Code أو اشتباه بالتزييف). يحتفظ المتجر بحقه في إجراء فحص أصالة كامل لكل منتج يتم إرجاعه.
3. إجراءات الإرجاع ومواعيد الاسترداد
- مسؤولية الشحن: تتحمل الزبونة وحدها تكاليف شحن المنتج عائدًا إلى الاستوديو/المتجر، وهي المسؤولة الوحيدة عن سلامة المنتج حتى وصوله إلينا (يُنصح بالإرسال مع رقم تتبع).
- موعد الاسترداد: يبدأ احتساب المدة فقط عند وصول المنتج فعليًا إلى متجرنا وفحصه من قبلنا.
- متى تستلمين المبلغ؟ يتم الاسترداد خلال 14 يومًا كحد أقصى من يوم وصول المنتج إلى المتجر وفحص سلامته.
- رسوم الإلغاء والعمولات: عند إلغاء الصفقة (ليس بسبب عيب أو عدم مطابقة)، تُخصم من المبلغ المسترد رسوم إلغاء وفق القانون بقيمة 5% من سعر المنتج أو 100 ₪ (الأقل بينهما). يتم الاسترداد مباشرة إلى وسيلة الدفع التي تمت بها الصفقة الأصلية.
4. منتج معيب (عدم مطابقة)
إذا استلمتِ منتجًا معيبًا من المصنّع (مثلًا: مضخة مكسورة، أحمر شفاه تالف داخل التغليف المغلق)، يرجى التواصل مع خدمة الزبائن خلال 48 ساعة من استلام الطلب. المنتج الذي يتبين أنه معيب مسبقًا يُستبدل أو يُسترد مبلغه كاملًا دون خصم رسوم إلغاء وعلى نفقتنا.
